Professionalisering

De aandacht voor professionalisering van online hulpverleners groeit. Het aantal trainingen, cursussen en handboeken voor online hulp is de laatste tijd sterk toegenomen. Inmiddels is duidelijk dat het bieden van online hulp andere kennis en vaardigheden van een hulpverlener vraagt. Tot nog toe is online hulpverlening nog geen onderdeel in de curricula van beroepsopleidingen. Beroepskrachten die online hulp bieden worden primair opgeleid door een interne training of door gerichte na- en bijscholing.

Kwalificaties voor geven online hulp

Aan beroepskrachten die online hulp geven worden geen specifieke eisen gesteld. Voor vormen van online hulp die worden vergoed door zorgverzekeraars moeten hulpverleners voldoen aan dezelfde eisen als in de reguliere zorg. Dit betekent meestal dat zij zich hebben verbonden aan een beroepscode en dat zij voldoen aan relevante registratie-eisen. In verschillende gevallen worden er vrijwilligers ingezet, om beter aan te sluiten bij de achtergrond van de doelgroep. Bijvoorbeeld in het geval van ouders met een islamitische achtergrond (www.opvoedmix.nl) of bij jongeren die in een scheidingssituatie zitten (www.villapinedo.nl), maar ook bij de www.kindertelefoon.nl en www.hetluisterendoog.nl van Humanitas. De vrijwilligers staan daarbij echter veelal onder supervisie van een professional.

Nieuwe kennis en vaardigheden

In de praktijk blijkt dat het bieden van online hulp andere kennis en vaardigheden van beroepskrachten vraagt dan reguliere hulpverlening. Naast ervaring met typen, computers en internet vraagt online hulp vooral specifieke communicatieve vaardigheden omdat non-verbale informatie ontbreekt. In de kenniskring opvoedondersteuning heeft het Nederlands Jeugdinstituut samen met deskundigen op het gebied van online hulp competenties en randvoorwaarden voor online hulp geformuleerd.

Dit heeft geresulteerd in de notitie: Competenties en randvoorwaarden voor online opvoedingsondersteuning (2011) en een competentiechecklist ten behoeve van intervisie of reflectie-activiteiten: Checklist competenties online opvoedondersteuning

Opleiden voor online hulpverlening

Veel hulpverleningsinstellingen organiseren interne trainingen voor medewerkers die online hulp gaan geven. In die trainingen kan gebruikgemaakt worden van opgeslagen online 'gesprekken'. Een ander voordeel van digitalisering is dat intervisie en supervisie eenvoudiger worden: omdat de cliënt niet aanwezig is, kunnen collega's en leidinggevenden met de hulpverlener tijdens het werk meekijken.

Het aantal aanbieders van na- en bijscholing is beperkt en ook bij beroepsopleidingen is online hulpverlening nog geen onderdeel van het curriculum.